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閱讀這本書有在看張雅琴播報新聞的感覺。作者講故事分成好幾段，這邊說一點那邊說一點，看起來真的跟他的英文書名一樣混亂（Messy）啊。
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1975 年，爵士鋼琴家 Keith Jarrett 受邀至德國演出。表演當天，才發現鋼琴有問題，音量太小、高低音都不行、踏板還會卡住。
鋼琴家準備放棄演出轉身離開。年僅十七歲的少女策劃人冒著傾盆大雨去敲鋼琴家的車門，請求他上台表演。看著雨中全身濕透的少女，Jarrett 還是上台了。
幾個小時候，這場演出成為Jarrett最成功的一次演出，原聲帶大賣三百五十萬張。
因為這部爛琴使 Jarrett 放棄乾澀的高音，盡量在中音域發展；因為鋼琴音量太小，他不得不全力彈奏，才能把聲音傳到後排聽眾。這兩個元素加在一起，成就了一場奇幻旅程，每一個音符都抓住聽眾的心。
如果面對混亂，大部分人都跟鋼琴家Jarrett的第一反應一樣，傾向放棄，因為失敗代價太高。但也就是因為他能直面混亂，才有機會創造登峰造極之作。
而本書的主旨就是希望告訴我們，在面對混亂時，如何利用混亂，讓人生更好。
無法量化、不能協調、臨時生變、不完美、不一致、不確定、不可控、不熟悉、隨機、模糊難辨、困難重重、意見分歧，甚至凌亂，這些混亂的形式每項都讓人焦慮不安。
但是如果只照著精心擬好的稿子唸，必然無法掌握現場的氣氛；行事嚴謹的司令官一旦碰到不按牌理出牌的敵人，就會亂了陣腳；可量化的目標也許會帶來不良誘因；辦公室乾淨整潔卻忽略員工的感受與需求，反而會降低生產力；作家偶爾分心，反倒靈感泉涌；一個令人尴尬的陌生人反而能為團隊帶來新鮮的觀點；收件匣最亂的那個員工，可能是生產力最高的；孩子在荒地上亂跑或許才覺得好玩，也能學到更多技能，而且比較不容易受傷。
書中提到了很多故事與研究。
如果我們想讓員工的工作有效率，最好是讓員工自己決定自己的擺設，不要強行規定要整潔，這樣效率可以提高30%。也盡量讓員工增加巧遇的機會，例如賈伯斯在皮克斯大廳設置洗手間，讓員工隨機相遇，促進合作、激發創意。
容易分心的人，雖然看起來注意力比要差，但也會比較有創意。太專注了反而會失去視野。長期有出色表現的科學家、藝術家大多是悠遊於多個領域，如提出演化論的達爾文，發明青黴素的弗萊明，寫出侏儸紀公園、長春影集「急診室的春天」的克萊頓。
想讓自己更有創意，就要跟自己作對。可以用書中提到的「迂迴策略」，拿出一疊紙牌，每張寫上簡明的指示，遇到瓶頸時抽一張強制執行。
關於即興演出。
大家應該都知道小馬丁·路德·金恩聞名世界的演講《我有一個夢I Have a Dream》。其實他是個演講經驗豐富，為了追求完美，每次佈道都要準備15小時的人。
而他人生中最重要的演說卻只有15分鐘的時間能準備。這樣演講並不像以往的佈道完美，但更加地打動人心。
要做到即興發揮有四個要點：1.苦練，要把技藝練到爐火純青才能不假思索的即興演出2.願意面對混亂，並想辦法因應3.用心聆聽4.願意冒險，放手一搏。
關於誘因設計。
前英國首相布萊爾執政期間，一項施政重點是醫療改革。他要求病人打電話預約，一般門診需要在48小時內讓病人就診。
但有一次座談會卻被一個選民質疑。布萊爾害他們看不到醫生。
將獎逞制度的重點放在過於簡單的指標，反而使人們專注在達成這個目標而忽略整體需要改善的部分。
而且該選民也不是特例，在現場就有1/3的人都有這種經歷。
這就是所謂的上有政策，下有對策。
例如2015年福斯汽車廢氣排放醜聞，還有當過兵的我們，就很清楚如何完成裝檢的……
使績效目標隨機、突襲檢查，是改善這種問題的解答。
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這本書很有趣，隨意拿起一個章節讀都有讓人耳目一新的故事。
如果覺得書實在太厚了，也可以看作者的TED演說影片
How frustration can make us more creative
https://reurl.cc/Y6jrvX
混亂未嘗都是壞事，過度要求整潔、有秩序只會磨耗我們的心力。現在起讓我們一起面對混亂、擁抱換亂吧。
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